Chính Sách Vận Chuyển – Storesandra.com

Công ty TNHH Thương Mại Và Truyền Thông Sandra (MST: 0109645341) – đơn vị vận hành website storesandra.com – cam kết giao hàng nhanh chóng, an toàn và đúng hẹn đến toàn bộ tỉnh thành Việt Nam. Mọi đơn hàng được đóng gói cẩn thận, chống ẩm và kiểm tra kỹ trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Mọi thắc mắc về vận chuyển và giao hàng, vui lòng liên hệ hotline: 0357.988.247 (Zalo / Gọi điện – Thứ Hai đến Thứ Bảy, 8:00 – 17:30)

1. Phạm Vi Giao Hàng

Storesandra.com giao hàng toàn quốc đến tất cả tỉnh thành tại Việt Nam – bao gồm cả vùng sâu, vùng xa, hải đảo và các khu vực có dịch vụ bưu chính của đơn vị vận chuyển hợp tác.

Hiện tại storesandra.com chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế. Khách hàng ở nước ngoài có nhu cầu mua hàng vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline 0357.988.247 để được tư vấn phương án phù hợp.

2. Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng

Đơn hàng được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 1–2 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận thanh toán thành công.

Lưu ý: Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn từ 1–3 ngày trong các dịp cao điểm như Tết Nguyên Đán, rằm tháng Giêng, rằm tháng Bảy và các dịp lễ lớn do lượng đơn hàng tăng đột biến. Storesandra.com sẽ thông báo trước đến khách hàng trong các trường hợp này.

3. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

Thời gian giao hàng thực tế tính từ thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

Lưu ý quan trọng: Thời gian giao hàng trên là dự kiến – không bao gồm ngày Chủ Nhật và ngày lễ. Thời gian thực tế có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông hoặc tình trạng vận chuyển tại từng khu vực. Storesandra.com không chịu trách nhiệm về chậm trễ giao hàng do nguyên nhân khách quan từ đơn vị vận chuyển.

4. Phí Vận Chuyển

Miễn phí vận chuyển toàn quốc

5. Đơn Vị Vận Chuyển Hợp Tác

Storesandra.com hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín tại Việt Nam để đảm bảo đơn hàng được giao nhanh chóng và an toàn:

• Giao Hàng Nhanh (GHN) – Đối tác vận chuyển chính, phủ sóng toàn quốc
• Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) – Vận chuyển tiết kiệm, phù hợp đơn hàng không gấp
• Viettel Post – Giao hàng đến vùng sâu, vùng xa và hải đảo
• J&T Express – Hỗ trợ giao hàng nhanh tại các thành phố lớn

Storesandra.com lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhất cho từng đơn hàng dựa trên khu vực giao, trọng lượng đơn hàng và yêu cầu thời gian giao hàng của khách hàng.

6. Quy Trình Đóng Gói Đơn Hàng

Storesandra.com áp dụng quy trình đóng gói đặc biệt cho sản phẩm nhang thiên nhiên – vốn dễ bị ẩm mốc và gãy vỡ nếu đóng gói không đúng cách:

• Bước 1 – Kiểm tra sản phẩm: Kiểm tra kỹ số lượng, loại sản phẩm và tình trạng trước khi đóng gói – đảm bảo đúng đơn hàng
• Bước 2 – Bọc nylon chống ẩm: Mỗi hộp nhang được bọc riêng bằng nylon PE chống ẩm trước khi đóng thùng – bảo vệ nhang không bị hút ẩm trong quá trình vận chuyển
• Bước 3 – Đệm lót bảo vệ: Sản phẩm dễ vỡ như lư gốm sứ và vòng tay được bọc thêm lớp xốp hoặc giấy bọc bảo vệ trước khi đặt vào thùng
• Bước 4 – Đóng thùng carton: Tất cả sản phẩm được đặt gọn trong thùng carton chắc chắn, dán kín băng keo và dán tem niêm phong trước khi bàn giao vận chuyển
• Bước 5 – Dán nhãn giao hàng: Dán đầy đủ thông tin người nhận và mã đơn hàng để theo dõi

7. Theo Dõi Đơn Hàng

Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng theo hai cách:

• Qua email xác nhận: Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, storesandra.com gửi email xác nhận kèm mã vận đơn và link theo dõi trực tiếp trên website của đơn vị vận chuyển
• Qua hotline hỗ trợ: Liên hệ 0357.988.247 để được tra cứu trạng thái đơn hàng trực tiếp trong giờ làm việc

Khách hàng nên lưu lại mã đơn hàng nhận được qua email xác nhận để tiện theo dõi và liên hệ hỗ trợ khi cần.

8. Chính Sách Với Hàng Giao Không Thành Công

Trường hợp đơn hàng không được giao thành công, storesandra.com xử lý theo quy trình sau:

• Không có người nhận tại địa chỉ: Đơn vị vận chuyển thực hiện tối đa 3 lần giao hàng. Nếu vẫn không giao được, hàng được chuyển về kho đơn vị vận chuyển. Khách hàng cần liên hệ trong vòng 5 ngày để sắp xếp nhận hàng – quá thời hạn này hàng được hoàn về storesandra.com
• Địa chỉ không chính xác: Storesandra.com liên hệ khách hàng để xác nhận lại địa chỉ giao hàng. Phí phát sinh do thay đổi địa chỉ sau khi đã bàn giao vận chuyển do khách hàng chịu
• Khách hàng từ chối nhận hàng: Đơn hàng được hoàn về storesandra.com. Phí vận chuyển hai chiều do khách hàng chịu, trừ trường hợp từ chối do sản phẩm không đúng mô tả hoặc hư hỏng khi nhận
• Hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển: Storesandra.com phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và giải quyết – gửi lại hàng hoặc hoàn tiền 100% trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thất lạc

9. Lưu Ý Khi Nhận Hàng

Để bảo vệ quyền lợi đổi trả, storesandra.com khuyến nghị khách hàng thực hiện các bước sau khi nhận hàng:

1. Kiểm tra bên ngoài thùng hàng trước khi ký nhận – nếu thùng bị móp méo, ướt hoặc rách, yêu cầu shipper ghi nhận tình trạng trước khi mở
2. Quay video hoặc chụp ảnh quá trình mở hàng – bằng chứng hình ảnh giúp xử lý khiếu nại nhanh hơn nếu phát hiện vấn đề
3. Kiểm tra đầy đủ sản phẩm – đúng loại, đúng số lượng, đúng mùi hương theo đơn đặt hàng
4. Liên hệ ngay trong 24 giờ qua hotline 0357.988.247 nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào – giúp đẩy nhanh quá trình giải quyết

Storesandra.com không chịu trách nhiệm với các khiếu nại về hư hỏng hoặc thiếu hàng được phát hiện và thông báo sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

10. Liên Hệ Hỗ Trợ Vận Chuyển

Mọi thắc mắc về vận chuyển, theo dõi đơn hàng hoặc giao hàng không thành công – liên hệ trực tiếp với storesandra.com:

• Hotline / Zalo: 0357.988.247
• Website: storesandra.com
• Địa chỉ công ty: NO7, Liền kề 21, Khu đất dịch vụ Vạn Phúc, Phường Vạn Phúc, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Mã số doanh nghiệp: 0109645341
• Giờ hỗ trợ: Thứ Hai – Thứ Bảy, 8:00 – 17:30

Câu Hỏi Thường Gặp Về Vận Chuyển