Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền – Storesandra.com
Công ty TNHH Thương Mại Và Truyền Thông Sandra (Mã số doanh nghiệp: 0109645341) – đơn vị vận hành website storesandra.com – cam kết cung cấp chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, công bằng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Chính sách này được công khai trên website storesandra.com và mọi khách hàng đều có thể truy cập, tham khảo mà không cần đăng nhập hoặc cung cấp thông tin cá nhân.
Mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
- Hotline / Zalo: 0357.988.247
- Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai – Thứ Bảy, từ 8:00 đến 17:30.
- Website: storesandra.com
1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt mua và thanh toán thành công trên website storesandra.com, bao gồm nhưng không giới hạn ở các nhóm sản phẩm sau:
- Nhang que thảo mộc thiên nhiên.
- Nhang nụ thảo mộc.
- Nhang vòng thảo mộc.
- Vòng tay phong thủy gỗ thiên nhiên.
- Lư xông trầm điện.
- Lư gốm sứ và các phụ kiện xông trầm khác.
Chính sách áp dụng cho cả khách hàng mua lẻ và khách hàng mua sỉ thông qua website.
Storesandra.com hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền đối với các yêu cầu đáp ứng điều kiện quy định tại chính sách này.
2. Thời Hạn Yêu Cầu Đổi Trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng thành công theo xác nhận của đơn vị vận chuyển.
| Nhóm sản phẩm | Thời hạn đổi trả | Hình thức hỗ trợ |
|---|---|---|
| Nhang que, nhang nụ, nhang vòng | 07 ngày | Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền |
| Vòng tay phong thủy gỗ | 07 ngày | Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền |
| Lư xông trầm điện | 07 ngày | Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền |
| Lư gốm sứ và phụ kiện | 07 ngày | Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền |
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận và thông báo cho Storesandra.com trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào để việc xử lý được nhanh chóng và thuận lợi.
3. Các Trường Hợp Được Đổi Trả Hoặc Hoàn Tiền
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
3.1. Sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót từ phía người bán
- Giao sai sản phẩm, sai mùi hương, sai mẫu mã, sai kích thước hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.
- Giao thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã thanh toán.
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc không hoạt động đúng chức năng.
- Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ, móp méo do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm thực tế có khác biệt đáng kể so với mô tả trên website về chất liệu, nguyên liệu hoặc tính năng.
3.2. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc trả lại sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc chỉ được mở bao bì để kiểm tra hàng hóa.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ hộp đựng, tem nhãn, phụ kiện đi kèm và không ảnh hưởng đến khả năng bán lại.
- Sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định tại Mục 5 của chính sách này.
4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
Storesandra.com có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã được sử dụng, đốt, tiêu hao hoặc khai thác một phần, ngoại trừ trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất ngay trong lần sử dụng đầu tiên.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng như: rơi vỡ, va đập, ngâm nước, bảo quản không đúng hướng dẫn dẫn đến hư hỏng hoặc ẩm mốc.
- Yêu cầu đổi trả do thay đổi nhu cầu hoặc sở thích sau khi sản phẩm đã được sử dụng hoặc không còn đáp ứng các điều kiện quy định tại Mục 5.
- Sản phẩm không còn nguyên hộp, mất tem nhãn, thiếu phụ kiện hoặc bị tháo niêm phong hoàn toàn ngoài phạm vi kiểm tra thông thường.
- Yêu cầu đổi trả được gửi sau khi đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Một số chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm đặc biệt có thể áp dụng điều kiện đổi trả riêng; các điều kiện này sẽ được công bố rõ trên trang sản phẩm hoặc nội dung chương trình và không làm ảnh hưởng đến quyền đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm lỗi, giao sai hoặc không đúng mô tả.
5. Điều Kiện Sản Phẩm Được Chấp Nhận Đổi Trả
Để yêu cầu đổi trả được chấp nhận, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn đổi trả 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng hoặc chỉ được mở bao bì nhằm mục đích kiểm tra khi nhận hàng.
- Trường hợp sản phẩm đã được sử dụng một phần, yêu cầu đổi trả chỉ được xem xét nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất ngay trong lần sử dụng đầu tiên.
- Còn đầy đủ hộp đựng, tem nhãn, phụ kiện và bao bì ban đầu.
- Có mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch hợp lệ trên storesandra.com.
- Có hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm (đối với các trường hợp lỗi hoặc hư hỏng).
- Lý do đổi trả thuộc các trường hợp được quy định tại Mục 3.
6. Quy Trình Yêu Cầu Đổi Trả
Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả
Trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc Zalo 0357.988.247 và cung cấp:
- Mã đơn hàng.
- Mô tả vấn đề cần hỗ trợ.
- Hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm (nếu có).
Bước 2: Xác nhận yêu cầu
Bộ phận chăm sóc khách hàng của Storesandra.com sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Bước 3: Gửi trả sản phẩm
Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do Storesandra.com hướng dẫn thông qua đơn vị vận chuyển hoặc dịch vụ bưu chính.
Đối với các trường hợp lỗi từ phía Storesandra.com hoặc giao sai sản phẩm, chúng tôi sẽ hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng về phương thức vận chuyển phù hợp; mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do Storesandra.com chịu.
Bước 4: Xử lý đổi hàng hoặc hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về, Storesandra.com sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 03–05 ngày làm việc đối với các trường hợp đủ điều kiện.
7. Chính Sách Hoàn Tiền
Sau khi xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ và nhận được sản phẩm hoàn về, Storesandra.com sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (hoặc chuyển khoản ngân hàng đối với đơn hàng COD) theo thời gian dưới đây:
| Hình thức thanh toán ban đầu | Hình thức hoàn tiền | Thời gian xử lý |
| COD (thanh toán khi nhận hàng) | Chuyển khoản ngân hàng | 03–05 ngày làm việc |
| Chuyển khoản ngân hàng | Hoàn về tài khoản ngân hàng | 03–05 ngày làm việc |
| Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay…) | Hoàn về ví điện tử tương ứng | 03–05 ngày làm việc |
| Thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ | Hoàn về thẻ gốc qua ngân hàng | 05–10 ngày làm việc |
Mức hoàn tiền
- Hoàn 100% giá trị sản phẩm đối với các trường hợp lỗi từ phía Storesandra.com, bao gồm: giao sai hàng, giao thiếu hàng, sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển.
- Đối với trường hợp khách hàng chủ động đổi sang sản phẩm khác khi sản phẩm còn nguyên điều kiện đổi trả, số tiền hoàn lại (nếu có) được tính trên giá trị sản phẩm trả lại và không bao gồm chi phí vận chuyển ban đầu đã phát sinh.
Phí vận chuyển đổi trả
- Miễn phí: Storesandra.com chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều đối với các trường hợp lỗi từ phía người bán hoặc giao sai sản phẩm.
- Khách hàng thanh toán phí vận chuyển: Đối với các trường hợp đổi trả do thay đổi nhu cầu sử dụng khi sản phẩm không có lỗi.
Storesandra.com không áp dụng phí nhập lại hàng (restocking fee) đối với tất cả các yêu cầu đổi trả hợp lệ.
8. Trách Nhiệm Của Các Bên
Trách nhiệm của Storesandra.com
- Phản hồi yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ làm việc.
- Xử lý đổi hàng hoặc hoàn tiền đúng thời hạn cam kết.
- Chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi từ phía người bán.
- Bảo mật thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng.
- Không yêu cầu khách hàng thực hiện các điều kiện ngoài nội dung chính sách này.
Trách nhiệm của khách hàng
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
- Cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh hoặc video khi yêu cầu đổi trả.
- Gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn của Storesandra.com.
- Thực hiện yêu cầu đổi trả trong thời hạn quy định.
9. Thông Tin Liên Hệ
Mọi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại liên quan đến đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Đơn vị vận hành: Công ty TNHH Thương Mại Và Truyền Thông Sandra
- Mã số doanh nghiệp: 0109645341
- Hotline / Zalo: 0357.988.247
- Website: storesandra.com
- Địa chỉ: NO7, Liền kề 21, Khu đất dịch vụ Vạn Phúc, Phường Vạn Phúc, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
- Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai – Thứ Bảy, từ 8:00 đến 17:30.
Storesandra.com cam kết giải quyết mọi yêu cầu đổi trả và hoàn tiền một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
