Chính Sách Bảo Hành – Đổi Trả Sản Phẩm
Công ty TNHH Thương Mại Và Truyền Thông Sandra (MST: 0109645341) – đơn vị vận hành website storesandra.com – cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo đúng quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam. Chính sách bảo hành và đổi trả dưới đây áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được mua tại storesandra.com.
Mọi thắc mắc về chính sách này, vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline: 0357.988.247
1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách bảo hành và đổi trả này áp dụng cho tất cả sản phẩm được đặt mua và thanh toán thành công trên website storesandra.com, bao gồm:
- Nhang que thảo mộc thiên nhiên (9 loại mùi)
- Nhang nụ thảo mộc (7 loại)
- Nhang vòng thảo mộc (6 mùi)
- Vòng tay phong thủy gỗ thiên nhiên
- Phụ kiện xông trầm (lư xông trầm điện, lư gốm sứ, lư đài sen)
Chính sách áp dụng cho cả đơn hàng lẻ và đơn hàng sỉ mua qua storesandra.com.
2. Thời Hạn Đổi Trả
Sandra áp dụng thời hạn đổi trả 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng – được xác định theo ngày ghi nhận giao hàng thành công của đơn vị vận chuyển.
| Nhóm sản phẩm | Thời hạn đổi trả | Hình thức hỗ trợ |
|---|---|---|
| Nhang que, nhang nụ, nhang vòng | 7 ngày từ ngày nhận hàng | Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền |
| Vòng tay phong thủy gỗ | 7 ngày từ ngày nhận hàng | Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền |
| Lư xông trầm điện | 7 ngày từ ngày nhận hàng | Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền |
| Lư gốm sứ và phụ kiện | 7 ngày từ ngày nhận hàng | Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền |
3. Các Trường Hợp Được Đổi Trả
Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nhang gãy vỡ bất thường, nụ nhang bị mốc, lư xông trầm không hoạt động khi mới nhận hàng
- Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Hộp nhang bị vỡ nát, lư gốm bị nứt vỡ, vòng tay bị gãy dây do đóng gói không đảm bảo
- Sản phẩm không đúng mô tả: Nhận sai mùi nhang, sai kích thước vòng tay, sai màu lư gốm so với mô tả trên website
- Sản phẩm không đúng số lượng: Nhận thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã đặt và thanh toán
- Sản phẩm không đúng loại: Nhận sai sản phẩm hoàn toàn khác với đơn đặt hàng
4. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả
Sandra không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã được sử dụng, đốt hoặc khai thác một phần (trừ trường hợp phát hiện lỗi trong lần sử dụng đầu tiên)
- Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng tự gây ra: rơi vỡ, ngấm nước, bảo quản sai cách dẫn đến ẩm mốc
- Yêu cầu đổi trả vì lý do chủ quan thay đổi sở thích mùi hương sau khi đã nhận hàng
- Sản phẩm không còn đủ điều kiện đổi trả: mất hộp gốc, mất tem nhãn, đã tháo niêm phong
- Yêu cầu đổi trả sau khi hết thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sản phẩm được mua theo chương trình khuyến mãi đặc biệt có ghi rõ “không áp dụng đổi trả”
5. Điều Kiện Sản Phẩm Đổi Trả
Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn đổi trả 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Giữ nguyên hộp đựng gốc, tem nhãn và bao bì ban đầu
- Có hình ảnh hoặc video chụp lại tình trạng sản phẩm lỗi khi nhận hàng
- Có mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch trên storesandra.com
Lưu ý đặc biệt với nhang que và nhang nụ: Do tính chất thảo mộc tự nhiên không có chất bảo quản, nhang bị ẩm mốc do bảo quản sai cách (để nơi ẩm ướt, tiếp xúc nước) sau khi nhận hàng không thuộc phạm vi đổi trả. Sandra khuyến nghị kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và phản hồi trong vòng 24 giờ nếu phát hiện vấn đề.
6. Quy Trình Yêu Cầu Đổi Trả
Quy trình đổi trả tại storesandra.com được thực hiện theo 4 bước đơn giản:
- Bước 1 – Liên hệ thông báo:
Gọi điện hoặc nhắn tin Zalo đến hotline 0357.988.247 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề và gửi hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi - Bước 2 – Xác nhận yêu cầu:
Bộ phận hỗ trợ Sandra xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Trường hợp hợp lệ sẽ được xác nhận và hướng dẫn gửi hàng về - Bước 3 – Gửi hàng về:
Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ Sandra theo hướng dẫn. Chi phí vận chuyển đổi trả do Sandra chịu trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm - Bước 4 – Giải quyết:
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Sandra xử lý đổi hàng mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc
7. Chính Sách Hoàn Tiền
Trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm, Sandra thực hiện hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu:
| Hình thức thanh toán ban đầu | Hình thức hoàn tiền | Thời gian xử lý |
|---|---|---|
| COD (tiền mặt khi nhận hàng) | Chuyển khoản ngân hàng | 3–5 ngày làm việc |
| Chuyển khoản ngân hàng | Chuyển khoản về tài khoản gốc | 3–5 ngày làm việc |
| Ví điện tử (MoMo, ZaloPay…) | Hoàn về ví điện tử tương ứng | 3–5 ngày làm việc |
| Thẻ tín dụng / ghi nợ | Hoàn về thẻ gốc | 5–10 ngày làm việc |
Sandra hoàn trả 100% giá trị sản phẩm trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng – bao gồm cả phí vận chuyển ban đầu nếu có.
8. Bảo Hành Lư Xông Trầm Điện
Riêng với lư xông trầm điện – sản phẩm có cấu tạo điện tử – Sandra áp dụng chính sách bảo hành riêng biệt:
- Thời hạn bảo hành: 3 tháng kể từ ngày mua hàng
- Phạm vi bảo hành: Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất – lư không lên nhiệt, đèn báo không hoạt động, dây điện bị đứt ngay khi mới dùng
- Không bảo hành: Hư hỏng do va đập, tiếp xúc nước, sử dụng nguồn điện không đúng tiêu chuẩn hoặc tự ý sửa chữa
- Cách thực hiện bảo hành: Liên hệ hotline 0357.988.247 để được hướng dẫn gửi sản phẩm về bảo hành
9. Cam Kết Chất Lượng Sản Phẩm
Sandra cam kết toàn bộ sản phẩm nhang thiên nhiên Mộc An bán trên storesandra.com đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng sau:
- Nguồn gốc rõ ràng: Nhập trực tiếp từ Xưởng Nhang Mộc An – có thể truy xuất nguồn gốc từng lô hàng
- Không hóa chất độc hại: Nhang thiên nhiên Mộc An không chứa paraffin, dầu khoáng hay hương liệu tổng hợp trong quá trình sản xuất
- Đóng gói đảm bảo: Nhang được bọc nylon chống ẩm và đóng thùng carton chắc chắn trước khi giao vận chuyển
- Mô tả trung thực: Thông tin sản phẩm trên storesandra.com phản ánh đúng thực tế về nguyên liệu, mùi hương, kích thước và giá bán
10. Liên Hệ Hỗ Trợ
Mọi yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc thắc mắc về chính sách – liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ Sandra:
- Hotline / Zalo: 0357.988.247
- Website: storesandra.com
- Địa chỉ: NO7, Liền kề 21, Khu đất dịch vụ Vạn Phúc, Phường Vạn Phúc, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội
- Giờ hỗ trợ: Thứ Hai – Thứ Bảy, 8:00 – 17:30
Sandra cam kết phản hồi mọi yêu cầu hỗ trợ trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin từ khách hàng.