Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền – Storesandra.com

Công ty TNHH Thương Mại Và Truyền Thông Sandra (MST: 0109645341) – đơn vị vận hành website storesandra.com – xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam.

Mọi yêu cầu đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline: 0357.988.247 (Zalo / Gọi điện – Thứ Hai đến Thứ Bảy, 8:00 – 17:30)

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách đổi trả và hoàn tiền này áp dụng cho toàn bộ đơn hàng đặt mua và thanh toán thành công trên website storesandra.com, bao gồm các nhóm sản phẩm:

  • Nhang que thảo mộc thiên nhiên (9 loại mùi – trầm bắc, ngọc am, bách xanh, quế, khuynh diệp, hương sen, sả, bài, trám đen)
  • Nhang nụ thảo mộc (7 loại – trầm bắc, ngọc am, bách xanh, tùng, bồ kết, trám đen, quế)
  • Nhang vòng thảo mộc cháy 24 tiếng (6 mùi)
  • Vòng tay phong thủy gỗ thiên nhiên (bách xanh, huyết long, gỗ mun, hoàng đàn, tử đàn)
  • Phụ kiện xông trầm (lư xông trầm điện, lư đài sen, lư gốm sứ vân rạn, đế lót)

Chính sách áp dụng cho cả đơn hàng lẻ và đơn hàng sỉ mua qua storesandra.com.

2. Thời Hạn Yêu Cầu Đổi Trả

Storesandra.com áp dụng thời hạn đổi trả 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng – được xác định theo ngày ghi nhận giao hàng thành công của đơn vị vận chuyển.

Nhóm sản phẩm Thời hạn yêu cầu Hình thức giải quyết
Nhang que, nhang nụ, nhang vòng 7 ngày từ ngày nhận hàng Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%
Vòng tay phong thủy gỗ 7 ngày từ ngày nhận hàng Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%
Lư xông trầm điện 7 ngày từ ngày nhận hàng Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%
Lư gốm sứ và phụ kiện 7 ngày từ ngày nhận hàng Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%

Lưu ý: Storesandra.com khuyến nghị khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo trong vòng 24 giờ nếu phát hiện vấn đề – giúp đẩy nhanh quá trình xử lý và giải quyết.

3. Các Trường Hợp Được Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Giao sai sản phẩm: Nhận sai mùi nhang, sai kích thước vòng tay, sai màu lư gốm, sai loại sản phẩm so với đơn hàng đã đặt trên storesandra.com
  • Giao thiếu sản phẩm: Nhận thiếu số lượng so với đơn hàng đã đặt và thanh toán đủ
  • Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: Nhang que gãy vỡ bất thường ngay khi mở hộp, nụ nhang bị mốc trước khi sử dụng, lư xông trầm điện không lên nhiệt khi mới nhận
  • Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển: Hộp nhang bị vỡ nát, lư gốm bị nứt vỡ, vòng tay bị gãy dây do đóng gói không đảm bảo trong quá trình giao hàng
  • Sản phẩm không đúng mô tả: Thông tin thực tế của sản phẩm nhận được khác biệt rõ ràng so với mô tả trên storesandra.com về nguyên liệu, chất lượng hoặc tính năng

4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Storesandra.com không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã được sử dụng, đốt hoặc khai thác một phần – trừ trường hợp phát hiện lỗi ngay trong lần sử dụng đầu tiên và thông báo trong vòng 24 giờ
  • Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng tự gây ra: rơi vỡ, ngấm nước, bảo quản sai cách dẫn đến ẩm mốc sau khi nhận hàng
  • Yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân thay đổi sở thích mùi hương sau khi đã nhận và kiểm tra hàng
  • Sản phẩm không còn đủ điều kiện: mất hộp gốc, mất tem nhãn, đã tháo niêm phong hoàn toàn mà không phải để kiểm tra lỗi
  • Yêu cầu đổi trả sau khi đã hết thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mãi đặc biệt có ghi rõ điều kiện “không áp dụng đổi trả”

5. Điều Kiện Sản Phẩm Được Chấp Nhận Đổi Trả

Để yêu cầu đổi trả được xem xét và chấp nhận, sản phẩm cần đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng theo xác nhận của đơn vị vận chuyển
  • Còn nguyên hộp đựng gốc, tem nhãn và bao bì ban đầu của sản phẩm
  • Có hình ảnh hoặc video quay rõ tình trạng lỗi của sản phẩm khi nhận hàng
  • Có mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch hợp lệ trên storesandra.com
  • Lý do yêu cầu thuộc các trường hợp được đổi trả quy định tại Mục 3

6. Quy Trình Yêu Cầu Đổi Trả

Quy trình đổi trả tại storesandra.com được thực hiện theo 4 bước:

  1. Bước 1 – Liên hệ thông báo trong vòng 7 ngày:
    Gọi điện hoặc nhắn tin Zalo đến hotline 0357.988.247. Cung cấp: mã đơn hàng, mô tả vấn đề cụ thể và hình ảnh hoặc video sản phẩm bị lỗi
  2. Bước 2 – Xác nhận và hướng dẫn trong 24 giờ làm việc:
    Bộ phận hỗ trợ storesandra.com xem xét yêu cầu và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Trường hợp hợp lệ sẽ nhận được xác nhận bằng văn bản và hướng dẫn gửi hàng về
  3. Bước 3 – Gửi sản phẩm về địa chỉ Sandra:
    Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được cung cấp trong bước 2. Phí vận chuyển đổi trả do storesandra.com chịu trong trường hợp lỗi từ phía người bán hoặc giao sai sản phẩm
  4. Bước 4 – Giải quyết trong 3–5 ngày làm việc:
    Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, storesandra.com xử lý đổi hàng mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hàng đổi trả

7. Chính Sách Hoàn Tiền

Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm mới, storesandra.com thực hiện hoàn tiền theo hình thức và thời gian sau:

Hình thức thanh toán ban đầu Hình thức hoàn tiền Thời gian xử lý
COD – tiền mặt khi nhận hàng Chuyển khoản ngân hàng 3–5 ngày làm việc
Chuyển khoản ngân hàng Hoàn về tài khoản ngân hàng gốc 3–5 ngày làm việc
Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay…) Hoàn về ví điện tử tương ứng 3–5 ngày làm việc
Thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ Hoàn về thẻ gốc qua ngân hàng 5–10 ngày làm việc

Mức hoàn tiền:

  • Hoàn 100% giá trị sản phẩm trong trường hợp lỗi từ phía storesandra.com: giao sai hàng, sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển
  • Hoàn 100% giá trị sản phẩm – không bao gồm phí vận chuyển ban đầu – trong trường hợp khách hàng chủ động đổi sang loại sản phẩm khác (không phải lỗi từ phía người bán)
  • Phí vận chuyển đổi trả: Storesandra.com chịu phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi từ phía người bán. Khách hàng chịu phí gửi về nếu lý do đổi trả từ phía cá nhân

8. Trách Nhiệm Của Các Bên

Storesandra.com cam kết:

  • Phản hồi mọi yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin
  • Xử lý đổi hàng hoặc hoàn tiền đúng thời hạn cam kết
  • Chịu toàn bộ phí vận chuyển khi lỗi từ phía người bán
  • Bảo mật thông tin cá nhân và tài khoản ngân hàng của khách hàng trong quá trình hoàn tiền
  • Không yêu cầu khách hàng cung cấp thêm điều kiện ngoài quy định trong chính sách này

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo sớm nếu phát hiện vấn đề
  • Cung cấp đầy đủ thông tin và hình ảnh chứng minh khi yêu cầu đổi trả
  • Gửi sản phẩm đổi trả về đúng địa chỉ được hướng dẫn trong trạng thái còn nguyên vẹn
  • Thực hiện yêu cầu đổi trả trong thời hạn 7 ngày được quy định

9. Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả

Để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng liên hệ trực tiếp với storesandra.com qua các kênh sau:

  • Hotline / Zalo: 0357.988.247
  • Website: storesandra.com
  • Địa chỉ công ty: NO7, Liền kề 21, Khu đất dịch vụ Vạn Phúc, Phường Vạn Phúc, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Mã số doanh nghiệp: 0109645341
  • Giờ hỗ trợ: Thứ Hai – Thứ Bảy, 8:00 – 17:30

Storesandra.com cam kết giải quyết mọi khiếu nại và yêu cầu đổi trả một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch – đặt sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.

Câu Hỏi Thường Gặp Về Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Tôi cần làm gì ngay khi nhận hàng để bảo vệ quyền lợi đổi trả?
Quay video hoặc chụp ảnh hộp hàng trước khi mở – ghi lại tình trạng bao bì bên ngoài và sản phẩm bên trong ngay khi nhận. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, liên hệ hotline 0357.988.247 trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ ưu tiên và nhanh nhất.
Tôi đặt nhang quế nhưng nhận được nhang bách xanh – phải làm gì?
Đây là trường hợp giao sai sản phẩm – storesandra.com chịu hoàn toàn trách nhiệm và đổi đúng sản phẩm miễn phí, kể cả phí vận chuyển hai chiều. Liên hệ ngay hotline 0357.988.247, cung cấp mã đơn hàng và ảnh sản phẩm nhận được để được ưu tiên xử lý trong ngày làm việc.
Mùi nhang nhạt hơn tôi mong đợi – có được đổi không?
Nhang thiên nhiên có mùi nhẹ hơn nhang hóa chất vì không dùng tinh dầu tổng hợp – đây là đặc tính bình thường, không phải lỗi sản phẩm. Tuy nhiên nếu nhang hoàn toàn không có mùi hoặc mùi khác hẳn so với mô tả trên website, vui lòng liên hệ hotline 0357.988.247 để được tư vấn và xem xét cụ thể từng trường hợp.
Phí vận chuyển khi gửi hàng đổi trả về do ai chịu?
Storesandra.com chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều khi lỗi từ phía người bán – giao sai hàng, sản phẩm lỗi, hư hỏng do vận chuyển. Khách hàng chịu phí gửi hàng về nếu lý do đổi trả xuất phát từ nhu cầu cá nhân (đổi sang loại khác không phải do lỗi người bán).
Tôi muốn hoàn tiền thay vì đổi hàng – có được không và mất bao lâu?
Được. Khách hàng có quyền chọn hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm trong mọi trường hợp đổi trả hợp lệ. Sau khi nhận và kiểm tra hàng đổi trả, storesandra.com xử lý hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc với chuyển khoản và ví điện tử, hoặc 5–10 ngày làm việc với thẻ tín dụng tùy ngân hàng phát hành.
Lư gốm sứ bị nứt khi nhận hàng – storesandra.com có hỗ trợ không?
Có. Lư gốm bị nứt vỡ khi nhận hàng là lỗi đóng gói hoặc vận chuyển – storesandra.com chịu hoàn toàn trách nhiệm và đổi lư mới miễn phí bao gồm phí vận chuyển hai chiều. Chụp ảnh ngay tình trạng hộp và lư khi nhận hàng rồi liên hệ hotline 0357.988.247 trong vòng 24 giờ để được xử lý nhanh nhất.
Vòng tay gỗ bị gãy dây sau 2 ngày đeo – có được hỗ trợ không?
Nếu dây vòng tay bị gãy sau 2 ngày sử dụng bình thường mà không do va đập hay tác động mạnh, đây có thể là lỗi chất lượng dây. Liên hệ hotline 0357.988.247 với hình ảnh vòng tay và mô tả cụ thể tình huống – storesandra.com sẽ xem xét và hỗ trợ trong từng trường hợp cụ thể trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.